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Qualitätsmanagement

Gute Qualität liegt in der Hand der Leitung, wie jedes Mitarbeiters. Das Verständnis unserer gemeinsamen Arbeit wird von einem Leitbild getragen, nach dem sich alle Mitarbeiter des Franziskus-Krankenhaus richten. Es enthält Aussagen zur Würde des Menschen, zur Krankenhausseelsorge, der Dienstgemeinschaft und unseren Beziehungen zum gesellschaftlichen Umfeld. Der Kranke Mensch ist Mitte all unserer Dienste. Eine ausdruckbare Version unseres Leitbildes finden Sie  > hier.

In dem Wissen, dass nur fachlich kompetente und menschlich überzeugende Mitarbeiter eine gute Qualität der Versorgung erbringen können, fördert unser Haus die Fort- und Weiterbildung sowie die persönliche Weiterentwicklung jedes Mitarbeiters. Regelmäßige, auch klinikübergreifende Fort- und Weiterbildungen zu aktuellen Entwicklungen halten unsere Mitarbeiter auf dem Laufenden. Dazu gehören aktuelle medizinische und pflegefachliche Neuerungen ebenso wie Fragen der Hygiene, der Schmerzversorgung oder der Abstimmung unserer Leistungen.

Vom Qualitätsmanagement als Mittel der Organisationentwicklung sollen unsere Patienten wie auch Mitarbeiter profitieren. Die strategische Planung, Steuerung des Qualitätsmanagements sowie die Bereitstellung von Ressourcen liegt in der Verantwortung der Krankenhausleitung. Die „Steuergruppe Qualitätsmanagement“ ist für den Prozess der Qualitätsentwicklung verantwortlich. Sie setzt sich aus Krankenhausleitung, Qualitätsmanagementbeauftragtem und externen Beratern zusammen. Das QM-Team, dass sich aus Mitarbeitern aller Berufsgruppen zusammensetzt, verfolgt die praktische Umsetzung des Qualitätsmanagements. Darüber hinaus sind alle Abteilungsleitungen für die gute Qualität der Leistungen verantwortlich. In Form von internen Begehungen sowie Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen werden unsere Leistungen regelmäßig überprüft. Unser Qualitätsmanagements lassen wir durch anerkannte Beratungsfirmen unterstützen.

Schwerpunktbereiche, wie etwa das Berliner Gefäßzentrum und das Kontinenz- und Beckenbodenzentrum werden turnusmässig zertifiziert. Auch Abteilungen wie die Krankenhaushygiene oder das Labor nehmen an krankenhausübergreifenden Zertifizierungen teil. Im Rahmen der gesetzlichen Pflicht zur Qualitätssicherung werden alle Qualitätsindikatoren zu bestimmten Leistungen (z.B. Operationen an der Halsschlagader oder Dekubitus) kontinuierlich erfasst. Aussagen zur gesetzlich verpflichtenden Qualitätssicherung finden Sie im Qualitätsbericht unserer Einrichtung

Sollten Sie als Patient, Angehöriger oder Kunde unseres Krankenhauses dennoch einmal nicht mit unseren Leistungen zufrieden sein, steht Ihnen unser Beschwerdemanagement zur Verfügung. Alle Anmerkungen werden an die Verantwortlichen zur Bearbeitung weitergeleitet. Im Sinne unseres Leitbildes unternehmen wir alle Anstrengungen, Ihren Bedürfnissen entgegen zu kommen. Eine ausdruckbare Version unseres Beschwerdebogens finden Sie  > hier. Oder Sie hinterlassen uns eine Nachricht per Mail

Für Nachfragen aller Art stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!

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